全国学雷锋活动示范点广州白云机场客服中心:将简单劳动做出精彩 把重复工作做到极致

2019-03-06 19:19 |

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  ■学雷锋 在行动

  南方网讯 (全媒体记者/汪棹桴)近日,第五批全国学雷锋活动示范点公布,广州白云机场客服中心入选。如何诠释新时期对雷锋精神的传承与弘扬,白云机场客服中心以实际行动交出了一份优秀的答卷。

  2018年9月,世界航线发展大会在广州举办期间,广东机场集团成立了一支以客服中心员工为主体的志愿团队,全时段全区域为大会宾客提供服务。特别是在9月15日至16日防抗台风“山竹”应对工作中,上百名机场员工组成的三支应急队伍,有力保障了展馆服务工作和宾客撤离工作,受到主办方和国内外宾客的高度赞扬。

  今年春运,客服中心又以“温暖回家路”为主题,推出15项服务新举措,其中,“两楼接驳”温馨提示小卡片、首日封、金猪送福等都成为今年春运服务亮点。春运40天,客服中心共发放爱心贴5666张;爱心陪护轮椅旅客146次;帮助旅客找回证件、登机牌690张;“两楼接驳”温馨提示小卡片共发放41414张;借出暖心毛毯145次。

  今年1月24日晚上11点左右,白云机场客服中心问询员张文康交完班,刚走出柜台就见到不远处一名男性旅客,走路摇摇晃晃。张文康立刻跑上前,主动询问情况。“我头晕得不行,快救救我。”一见到张文康,这名旅客马上向他求助。

  见此情景,张文康立即扶住旅客,喊接班的同事从柜台推来轮椅,一起扶旅客坐下,然后马上拨打医疗急救电话。四五分钟后,客服中心值班、警务、安保、医务人员陆续赶到现场。医务人员初步检查判定旅客为过敏性休克,需紧急前往就近医院治疗。张文康二话不说,与值班人员一同陪着旅客前往医院。直到旅客基本脱离危险,张文康才离开医院。

  除了为旅客提供细致周到的服务外,客服中心还着眼于企业社会责任,开展了丰富多彩的青少年志愿者夏令营活动。

  截至今年2月底,参与白云机场志愿服务的总人数达15505人次,服务总时长达6万小时,为45万多名旅客提供志愿服务:帮助7万余名时间紧急旅客顺利登机;协助老弱病残孕等特殊旅客近6万名。

  在白云机场客服中心的每一位员工心中,都有这样一条信念:“将简单的劳动做出精彩,将重复的工作做到极致。”

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